粤通卡储值卡常见问题

粤通卡储值卡常见问题问答。

1、申请储值卡需要办理营业部什么手续？需要什么证件？

答：办理储值卡无需任何证件，但如果您想成为注册用户，请提供您的身份证原件、复印件（代办人身份证原件及复印件）。

2、储值卡最大的充值额是多少？

答：为了你的资金安全，我们公司规定储值卡的充值最大限额为9999元。

3、储值卡内的金额是否有规定的使用期限？

答：储值卡内的金额是没有规定使用期限的。

4、我的储值卡可以借给别人使用吗？

答：可以，储值卡里没有记录车辆信息，您可以将储值卡给任何一位朋友使用，但通行费会从您的储值卡金额中扣除。

5、在建行充值可以获得资金转移吗？

答：暂时不可以。为了您的资金安全，您换卡后想通过充值实现资金转移时还请到我们粤通卡客服中心营业部办理业务。

6、密码修改后什么时候可以生效？

答：密码修改后即时生效。

7、储值卡重设密码后可以立即终止使用吗？

答：为了保证您的资金安全，储值卡重设密码后，30天内不能终止使用。

8、我的储值卡重设密码后可以立即申请换卡吗？

答：储值卡重设密码后，30内不可以办理密码更改、补领、换卡和终止使用业务。

9、充值有发票提供吗？

答：当我们收取您的充值金额时，会立刻为您提供充值回执。由于您的充值金额还没有形成消费，因此我们无法提供发票。每月结算时，我们将给您提供相应的通行费发票。

10、有什么方法可以查询储值卡卡内余额？

答：您可以通过以下三种方式查询储值卡卡内余额：一、您可以持卡和密码到任一客服中心营业部查询；二、您可以在收费站的ETC车道或者MTC车道出口处的费额显示牌看到您卡内的余额；三、如果您的车上安装了电子标签，您可以将卡插到电子标签上。

11、有什么方法可以查询储值卡消费的历史记录？

答：本公司为您提供以下查询服务方式：（1）人工查询：您须凭储值卡的卡号和密码或者相关的证明资料到客户服务中心查询（可查询到消费明细）；（2）电话查询：您致电我们的客服热线96533提供卡号并校验身份资料后，也可以查询帐单（只能查询到某个月的消费额）；

12、储值卡弄丢后,能否立即停止使用,以防被人盗用?

答：如果您的储值卡不小心丢失，请您凭卡号和密码或有效证件尽快到任一粤通卡服务网点办理挂失手续，在挂失生效之前所发生的任何消费用由客户本人承担，挂失生效后，您的储值卡内金额就不会被人盗用。或者您拨打96533呼叫中心，选择自助语音服务的挂失模块，即可凭卡号和密码进行挂失。

13、我忘记了储值卡的卡号和密码怎样进行挂失？

答：如果您忘记储值卡的卡号和密码时你可凭有效证件和资料到粤通卡客户服务中心挂失。

14、解挂需要办什么手续？

答：储值卡解挂需要凭卡和挂失回执或者卡和密码办理。如果是您是注册用户，您还可以凭卡和有效证明办理解挂业务。

15、挂失后，我可以立即补办新卡吗？

答：挂失后，您可以立即补办新卡，但旧卡的金额需要在15天后，进行充值的时候转入新卡。

16、补领新卡为什么还要收取成本费？

答：由于补领不属于我们免费更换的范围，因此需按照省物价局的规定需要收取工本费。

17、换卡的时候可以直接将余额退回或转移到新卡吗？

答：如果您的卡在换卡时可读，余额会立即转入新卡；如果您的卡不可读，您可以在15天后通过充值将余额转移到新卡上或领取卡内余额。

18、使用储值卡时，如果卡内金额不够支付通行费，能否交一半现金一半在卡里扣？

答：如果您的储值卡不够支付通行费，您必须听从收费站工作人员的指示，以现金缴纳通行费。

19、储值卡可以透支吗？

答：储值卡是不能透支消费的，当您使用储值卡通过高速公路时，若卡内余额不够支付通行费时，收费员会提示您以现金缴纳。

20、如果我办理退卡，卡内余额会退回给我吗？

答：会的，但为保护资金安全，经过争议期后才可以退回卡内余额。