粤通卡电子标签常见问题

粤通卡电子标签的安装、保养、使用、保修等常见问题问答。

1、电子标签有什么用途？

答：把电子标签安装在车辆挡风玻璃上，配合粤通卡使用，可以实现不停车自动缴纳通行费；还可以通过电子标签的液晶显示屏读取卡内余额。

2、电子标签可否单独使用？是否一定要配合卡片使用？

答：不能单独使用，需要配合粤通卡使用。

3、电子标签不慎脱落怎么办？

答：如果电子标签不慎脱落，其记载的车辆参数也随之丢失。您自行安装上去也是无效的。唯一的办法是您要尽快把装载了电子标签的车辆开到营业部，由营业部工作人员帮您重新安装到车辆上，并导入信息后，电子标签才可正常使用。

4、电子标签只是靠双面胶安装牢固吗？

答：请您放心，我们的电子标签是使用超强3M双面胶固定，不易脱落，抗高强度跌落与振动。

5、电子标签不能正常使用怎么办？

答：粤通卡产品是严格按照国际标准制造的，如果您的电子标签不能正常使用，请您将电子标签带到营业部来，由我们的专业技术人员免费帮您检测一下，如果电子标签属于非人为损坏并在质保期内，我们将为您提供免费更换。

6、电子标签可否自行拆卸修理？

答：电子标签内有防拆卸功能，如果自行拆卸电子标签，将导致电子标签上有关车辆参数丢失，将无法正常使用了。

7、电子标签输入的车辆信息\分类,是根据什么做标准的?

答：电子标签输入的车辆信息是根据您的车辆行驶证和您车辆的实际数据输入的，在通过高速公路时根据广东省高速公路收费标准收取费用。

8、电子标签耐用吗？

答：电子标签是严格按照国际标准制造的而且经过一系列工艺改进，质量保证，正常使用寿命为5年。

9、电子标签一般安装在哪里？

答：一般的小客车电子标签是安装在挡风玻璃倒后镜的后面附近位置，大客车或大货车是安装在司机位置的左下方的挡风玻璃上。

10、电子标签如何保养?

答：电子标签在使用中应注意防潮，禁止非专业人士拆卸，严禁存放在高温、强磁的环境中，禁止强力敲打，挤压。

11、电子标签的电池能使用多长时间?

答：电子标签的电池能正常使用五年以上。

12、把电子标签安装在汽车挡风玻璃上，会否阻碍司机视线？

答：请您放心。经过专家多方面测试电子标签所安装的位置是不会阻碍司机视线的。

13、车辆在交通事故中将电子标签损坏，算人为损坏吗？能获得赔偿吗?

答：这种情况不属于产品质量问题和我公司规定的免费更换范围，因此您需要重新购买一个电子标签。

14、电子标签可以借给其他人用吗?

答：电子标签是不能借给别人使用的。因为每一个电子标签只能安装在对应的车辆上使用，而且记录本车的信息，只要您把电子标签拆离车辆后其有关车辆的参数信息将丢失，因此也就不能正常使用了。

15、我可以私自改动电子标签里的信息？

答：不可以的。电子标签内有防拆卸功能，如果自行拆卸电子标签，将导致电子标签上有关车辆参数丢失，就无法正常使用了。

16、一个电子标签可以配合不同的储值卡或记帐卡使用吗?

答：电子标签可以配合不同的储值卡或记帐卡使用。

17、一台车辆可否使用不同的储值卡,记帐卡,或多个电子标签?

答：一台车辆可以使用不同的储值卡或记帐卡；但是，电子标签只能安装在对应的车辆上使用，而且只记录本车的信息，所以一车不能使用多个电子标签。

18、电子标签保修期是多长时间，如超过保修期是否要收取额外服务费？

答：一年内，如属非人为损坏电子标签出现故障，可免费更换，超过保修期，需交纳维修费。

19、如果我的电子标签或卡坏了你们承诺的服务时间是多长？

答：请您尽快到营业部，我们会即时为您提供服务。

20、我车上的电子标签脱落或不能正常使用了，你们可以上门服务吗？

答：一般我们不提供上门服务，您可以到粤通卡营业部。

21、怎样判断电子标签是否正常？

答：如果您是记帐卡用户的话，插卡后的电子标签指示灯闪绿灯且液晶显示屏显示“PASS”是正常的；如果您是储值卡用户的话，插卡后的电子标签指示灯闪绿灯且液晶显示屏显示正确卡内金额是正常的。

22、我的车需要换玻璃，电子标签需要如何处理？

答：如果你更换了玻璃的话，您需要亲临粤通卡营业部，由粤通卡工作人员重新将电子标签安装到车辆上，并导入信息后，电子标签才可正常使用。

23、电子标签过户需要办理什么手续？

答：单位用户提供单位证明、个人用户提供身份证，还要提供新车的行驶证原件及复印件，开车到粤通卡营业部，填写《电子标签申请表》即可办理过户业务。

24、我原来的车卖了，电子标签能换到新车上用吗？

答：可以，只要您提供原车和新车的行驶证原件及复印件，再填写《电子标签申请表》，并将两辆车同时开到网点，则可办理电子标签迁移业务。