粤通卡ETC车道常见问题

粤通卡ETC车道的进出、电子标签使用、自动缴费车道等常见问题问答。

1、车辆通过ETC车道时有限定车速吗?可否停车?

答：车辆通过ETC车道时，规定最大时速不能超过30公里，在ETC车道上是不能停车的。

2、通过ETC车道出入口时,栏杆没抬起放行,怎样办?

答：一般情况下这种情况是不会发生，但确实发生此种特殊情况请根据收费站工作人员指示或改走人工缴费车道。

3、在高速公路入口处收费站是否有提示卡内余额功能？

答：高速公路入口收费站处暂时没有提示卡内余额的功能，如果您的车辆上安装了电子标签，就可以随时读取储值卡卡内余额。

4、如果超过30公里/小时的速度通过ETC通道会怎么样？

答：车辆通过ETC车道时，规定最大时速不能超过30公里，否则车辆可能会与栏杆碰撞。

5、粤通卡在出口收费站显示没有入口信息时,怎样办?

答：遇到这种情况，请您报入口收费站名，让收费员查验。若收费员无法查到通行记录，则请您先用现金交费，并马上停止使用该卡，且尽快把卡和收费员提供的《粤通卡异常情况处理证明》以及通行费发票复印件，送回粤通卡客服中心，我司将尽快为您处理。

6、粤通卡要怎样存放?

答：保管粤通卡时应避免置于高温、高湿或强磁的环境中，切勿造成折皱和破损，以免影响粤通卡的正常使用。

7、粤通卡是否一直要插在电子标签里使用？

答：如果您的车上安装了电子标签，您可以一直将卡插到电子标签上，就可以不停车直接通过ETC（自动缴费）车道，系统会自动记录您的入口信息；如果您的车上没有安装电子标签，您只能通过MTC（人工缴费）车道，然后将粤通卡交给收费员刷卡即可，系统会自动记录您的入口信息。

8、有些入口没有自动缴费车道，我该如何使用粤通卡？

答：您可以通过人工缴费车道，将卡交给收费员刷卡即可，系统会自动记录您的入口信息。

9、在入口忘记刷卡，领了高速公路入口卡，在出口能使用粤通卡吗？

答：这种情况是不可以, 在入口忘记刷卡，领了高速公路入口卡，在出口只能使用现金缴费。

10、使用粤通卡从人工车道进入高速公路，可以从自动车道出吗？

答：这种情况是可以。您只要将卡直接插到电子标签上，就可以不停车直接通过ETC（自动缴费）车道。

11、使用粤通卡从自动车道进入高速公路，可以从人工车道出吗？

答：这种情况是可以，如果你通过人工缴费车道，可将卡交给收费员刷卡。

12、在收费站使用粤通卡碰上异常情况无法使用时，我该怎么办？

答：如果你碰上异常的话，首先咨询收费员，并索取《粤通卡异常处理证明》，然后将卡和《粤通卡异常处理证明》以及通行费发票复印件送回粤通卡客户服务中心进行处理。

13、收费站的自动缴费车道有什么标志？

答：收费站的自动缴费标志是黄色底黑色字，标明“自动缴费车专用”。

14、为什么ETC（自动缴费）车道经常关闭？

答：很抱歉，给你带来不便，因为自动缴费车道上的设备/系统需要定期临时检测保养，请您告诉我们关闭自动缴费车道的收费站名称和时间，我们将协同调查原因，争取尽快恢复自动缴费车道的使用。